En DPro, nuestro servicio de mantenimiento y soporte técnico está diseñado para garantizar la continuidad operativa y el rendimiento óptimo de tus sistemas tecnológicos, brindando una atención constante y proactiva para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. Nos enfocamos en mantener tu infraestructura TI actualizada, optimizada y protegida contra posibles amenazas, asegurando que puedas concentrarte en las actividades clave de tu negocio sin preocuparte por la gestión de la tecnología.

¿Qué es el Mantenimiento y Soporte Técnico?

El mantenimiento técnico se refiere a un conjunto de actividades que buscan mantener y optimizar los equipos informáticos, servidores, redes y sistemas en su estado operativo ideal. Esto incluye la realización de actualizaciones, la reparación de fallos y la sustitución de equipos obsoletos, todo ello con el objetivo de garantizar un funcionamiento constante y eficiente de los sistemas tecnológicos de la empresa.

El soporte técnico es el servicio que se ofrece a las empresas para solucionar problemas de hardware, software o de red. A través de asistencia remota, telefónica o presencial, el soporte técnico resuelve las incidencias que los usuarios o los sistemas pueden experimentar. Además, un buen soporte técnico también incluye la capacidad de anticiparse a posibles problemas mediante el monitoreo proactivo y la gestión preventiva.

¿Cómo realizamos el Mantenimiento y Soporte Técnico en DPro?

En DPro, nuestra metodología para ofrecer servicios de mantenimiento y soporte técnico está centrada en un enfoque preventivo y proactivo. Sabemos que los problemas de TI pueden causar grandes interrupciones en el flujo de trabajo, por lo que buscamos anticiparnos a cualquier inconveniente antes de que se convierta en un problema grave. Para ello, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender a fondo sus necesidades tecnológicas y proporcionar un servicio que no solo resuelva los problemas cuando surgen, sino que también prevenga futuros incidentes.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Nuestro mantenimiento preventivo incluye una serie de actividades periódicas y programadas que permiten identificar y solucionar posibles fallos antes de que afecten el rendimiento del sistema. Esto incluye:

• Verificación de hardware: Inspección y pruebas periódicas de los equipos de hardware (servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de red) para garantizar que funcionen correctamente.

• Actualización de software: Instalación de parches de seguridad y actualizaciones de software para mantener los sistemas protegidos y funcionales.

• Revisión de redes y conexiones: Monitoreo constante de las redes para detectar posibles cuellos de botella o puntos débiles que puedan impactar la velocidad y fiabilidad de las conexiones.

El mantenimiento correctivo, por su parte, se lleva a cabo cuando un equipo, sistema o red presenta fallas que requieren intervención. Nuestro equipo actúa rápidamente para restaurar el funcionamiento normal de los sistemas, minimizando el tiempo de inactividad.

Monitoreo Proactivo 24/7

En DPro, ofrecemos monitoreo continuo de tus sistemas y redes para detectar cualquier irregularidad de forma temprana. Utilizamos herramientas avanzadas de monitoreo que permiten detectar y notificar cualquier problema relacionado con la conectividad, rendimiento, seguridad y funcionamiento de los sistemas. Esto incluye:

Monitoreo de rendimiento de servidores: Analizamos el uso de CPU, memoria, espacio de almacenamiento y el estado general de los servidores para detectar posibles problemas.

Revisión de seguridad de redes: Monitoreamos los firewalls, redes VPN y puntos de acceso a la red para identificar amenazas de seguridad en tiempo real.

Alertas automáticas: Configuramos alertas automáticas para avisar a los equipos de soporte técnico sobre cualquier anormalidad o fallo en el sistema.

Este enfoque proactivo reduce significativamente los tiempos de inactividad inesperados, optimizando la eficiencia operativa de la empresa.

Soporte Remoto y en Sitio

Proporcionamos soporte técnico tanto remoto como en sitio, según lo que mejor se adapte a la situación. En el caso del soporte remoto, nuestro equipo de técnicos utiliza herramientas especializadas para acceder y diagnosticar los sistemas de forma remota, sin necesidad de desplazarse físicamente. Esto nos permite resolver problemas de manera rápida, sin importar la ubicación del cliente.

Cuando el problema no puede resolverse de manera remota, ofrecemos soporte presencial, desplazándonos a las instalaciones de la empresa para realizar reparaciones o configuraciones más complejas que requieren intervención directa en el equipo.

Gestión de Incidencias y Ticketing

Todos los problemas o incidencias se gestionan a través de un sistema de ticketing, que permite a nuestros clientes reportar cualquier problema o solicitud de soporte técnico. Este sistema garantiza que cada incidente sea documentado, priorizado y resuelto de manera ordenada y eficiente. Además, proporciona un seguimiento constante, asegurando que el cliente esté informado del estado de la incidencia y de su resolución.

Optimización de Infraestructura TI

Parte de nuestro servicio incluye la optimización de infraestructuras TI para asegurar que los sistemas sean lo más eficientes y rentables posibles. Esto implica:

Revisión de recursos: Evaluamos si los recursos tecnológicos actuales (servidores, almacenamiento, red) están siendo utilizados de manera eficiente o si es necesario hacer ajustes.

Mejoras en la infraestructura: Proponemos y implementamos mejoras en la infraestructura, como la virtualización de servidores, la reconfiguración de redes o la expansión de la capacidad de almacenamiento.

Planes de Soporte Personalizados

Ofrecemos planes de soporte personalizados que se ajustan a las necesidades y el presupuesto de cada cliente. Estos planes incluyen desde soporte básico hasta servicios avanzados con un enfoque en la alta disponibilidad y el monitoreo continuo de todos los sistemas críticos. Los planes incluyen diferentes niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta garantizados y cobertura 24/7, según las exigencias del cliente.

Tecnologías y Metodologías Utilizadas

Utilizamos herramientas y tecnologías de vanguardia para ofrecer un soporte eficiente y rápido. Entre las tecnologías que empleamos para el monitoreo y mantenimiento de la infraestructura TI se encuentran soluciones líderes en la industria como SolarWinds, Nagios, Zabbix, Datadog y plataformas de gestión de tickets como Zendesk y Freshservice.

Nuestra metodología de trabajo se basa en mejores prácticas ITIL, lo que nos permite gestionar los incidentes y servicios de manera eficiente y ordenada. Con esta metodología, cada solicitud de soporte es clasificada, priorizada y gestionada siguiendo procesos establecidos, garantizando tiempos de respuesta rápidos y resoluciones eficaces.

Beneficios del Mantenimiento y Soporte Técnico de DPro

1. Reducción de Tiempo de Inactividad: Al tener un enfoque preventivo y proactivo, minimizamos las interrupciones en tus operaciones.

2. Seguridad Mejorada: Gracias a las actualizaciones constantes y el monitoreo, tus sistemas están protegidos contra amenazas cibernéticas.

3. Optimización de Costos: Mejoramos la eficiencia de los sistemas, lo que se traduce en menores costos operativos y mayor rendimiento.

4. Soporte 24/7: Disponibilidad constante para resolver cualquier incidencia o duda en cualquier momento.

5. Escalabilidad: Ofrecemos soporte para sistemas que crecen junto con tu negocio, adaptándonos a las necesidades cambiantes.

Conclusión

El mantenimiento y soporte técnico no es solo una función reactiva, sino una parte integral de la estrategia para garantizar el éxito continuo de tu infraestructura TI. En DPro, estamos comprometidos con la excelencia operativa, utilizando un enfoque preventivo y tecnologías avanzadas para mantener tus sistemas seguros, actualizados y optimizados.

Con nuestro soporte técnico de alta calidad, tu empresa puede centrarse en lo que mejor sabe hacer, mientras nosotros nos encargamos de garantizar que tu infraestructura tecnológica siempre esté funcionando a su máximo potencial.